Flanqueo presentó el informe «Uso de medios de transporte público – Metropolitano» en enero del 2024, tras entrevistar a 317 personas de 18 a 39 años del nivel socioeconómico C y D que usan transporte público al menos tres veces por semana. El estudio revela que el 29% prefiere el Metropolitano semanalmente, y el 18% lo utiliza a diario, sumando 700,000 usuarios en Lima Metropolitana.
El reporte detalla que el 37% espera hasta 20 minutos, el 25% de 21 a 30 minutos, y el 38% más de 30 minutos, siendo las largas colas la principal razón para no utilizar el servicio con frecuencia. Sobre la percepción del sistema, el 56% lo considera Muy Bueno-Bueno, mientras que el 44% lo califica como Malo-Muy Malo.
Javier Quiñones, gerente general de Flanqueo, señala que el 90% de los encuestados identifica como desventajas las colas excesivas, seguidas por la falta de buses (78%), falta de alimentadores (50%), falta de orden en las estaciones (45%), y robos (40%), con el 50% reportando la pérdida de al menos un celular durante el viaje.
En cuanto al precio del pasaje, el 76% considera que debería mantenerse, mientras que el 21% sugiere una reducción de al menos S/ 0.5. A pesar de los problemas, el 77% está satisfecho, atribuyendo esto a la rapidez del sistema en comparación con los buses convencionales.
Flanqueo recomienda aumentar la flota de buses, extender el horario hasta las 11:00 p.m. y realizar campañas para garantizar la seguridad en el sistema de transporte. Además, Quiñones destaca la baja penetración del Metropolitano (10%) en comparación con buses y combis, enfatizando que la seguridad es prioritaria, incluso a pesar del costo.
